CERRADA: Team Leader de Reservas Para Hotel VIK CHILE (Santiago de Chile-Híbrido)

La dotación total de empleados es de 65 aproximadamente según la temporada del año (posee residencia de empleados)

Posee dentro de sus Instalaciones 2 Restaurantes (uno en la bodega), un Área de Turismo, Spa, Gimnasio, Caballeriza y es de tipo full experience.

?Datos del Puesto buscado:

Posición: TEAM LEADER DE RESERVAS

• Descripción del Puesto:

Objetivo principal del Puesto:

Lograr la eficiencia y eficacia de las respuestas de reservas, supervisando y liderando al equipo; resolver problemas, proponer mejoras a los procesos del sector y realizar reportes.

Responder a los pedidos de reservas de huéspedes, agencias de viajes, operadores de turismo y otros contactos de la industria por mail, teléfono, sistemas de reservas online u otros.

Funciones a desarrollar:

• Responder a los pedidos de reservas el mismo día de recibido de recibido el pedido. Todos los pedidos de información adicional solicitados por los pasajeros directos, agencias u otros contactos (incluyendo información de actividades, restaurantes, traslados, etc.) también serán respondidos por el agente de reservas.
• Realizar seguimiento de las reservas cotizadas a las 48hs de cotizadas.
• Ofrecer y vender al momento de la reserva otros servicios adicionales desde excursiones, traslados, etc.
• Enviar las cartas de confirmación correspondientes a las reservas solicitadas o modificadas.
• Ingresar al sistema las reservas solicitadas indicando el status de la misma.
• Cancelar reservas según se solicite, aplicando las políticas de cancelación correspondientes.
• Incluir en los comentarios de las reservas toda información adicional de relevancia: referidos por, adicionales de camas extras, horarios de check in y out, beneficios ofrecidos, traslados confirmados, alquiler de vehículos, etc.
• Solicitar pagos de reservas. Ingresar al calendario las fechas de pago.
• Realizar cobros diariamente.
• Solicitar y enviar la información necesaria para gestionar pagos y recibir depósitos por reservas y otros servicios, procesándolos y, realizando los recibos que respalden tales operaciones.
• Ingresar al sistema los cobros generados.
• Informar a los Experience Concierge sobre las particularidades de las reservas, brindando la información que sea de interés.
• Informar al revenue manager sobre los movimientos de disponibilidad de modo de abrir y cerrar disponibilidad en los canales de venta online, manteniéndolos actualizados diariamente.
• Crear y mantener diariamente actualizados los informes de reservas.
• Crear y mantener diariamente actualizados otros reportes.
• Trackear disponibilidad a futuro en base a pedidos de reservas, ayudando a realizar pronósticos de ocupación.
• Supervisar al equipo de reservas, realizando los ajustes necesarios para su máxima efectividad.
• Coordinar con otras áreas de la empresa procesos y mejoras.
• Reportar anomalías o situaciones del sector, buscando sus soluciones.

Reportes:

-Jerárquico: Directora Comercial

-Posiciones y Nro. de Colaboradores a Cargo: 2 ejecutivos de reservas

?Requisitos Excluyentes de la posición:

-Experiencia de 2 a 3 años mínimos Liderando Equipos de Reservas en Hoteles de Lujo (Preferentemente:Full Experience)

-Excelente comunicación, empatía y relaciones interpersonales.

-Capacidad de Planificación y Organización.

-Idioma: Inglés bilingüe (oral y escrito)

-Herramientas informáticas: Excel y Sistema hotelero Newhotel (deseable)

?Competencias requeridas para el puesto:

-Compromiso

-Comunicación.

-Empatía y relaciones interpersonales.

-Planificación y Organización.

-Liderazgo de equipos de trabajo.

?Beneficios que ofrece la empresa:

-Colación y o mercadería.

-Seguro de salud complementario

-Gastos pagos por visitas y hospedaje al hotel Vik Chile.

?Formales de la posición:

-Horario de Trabajo: Lunes a Viernes de 9 a 18hs. Sábado por medio de 9 a 13hs (home office). Feriados de 9 a 18hs (home office). De ser necesario, deberá responder necesidades de último minuto fuera de horario.-Lugar de Trabajo: Av. Alonso de Córdova 5320 oficina 301, Santiago. Chile. Más visitas a la propiedad. Una vez al mes se trabaja una semana desde el hotel.

-Fecha de Inicio: ASAP