The Vines Resort & Spa
Nuestro Cliente, único exitoso Real Estate en Sudamérica, se ubica en la base de los majestuosos Andes del Valle de Uco, en la provincia de Mendoza.
Sumerge al huésped en la mayor atracción turística de hacer su propio vino, con su propia viña, uva, bodega, etiqueta y su preferido blend.
Acompañan estas actividades, el famoso chef Francis Mallmann con su Restaurante de 7 Fuegos.
El Resort:
Formado por 21 Villas Resort, en donde los inversores y o huéspedes disfrutan de sus casas entre los viñedos con un servicio de lujo, los mejores vinos y actividades al aire libre.
The Vines Private Vineyards:
Ofrece para los amantes del vino la oportunidad de convertirse en enólogos, al poseer un viñedo privado de 1 a 10 acres y brindando un acompañamiento profesional en la producción.
El Restaurante: Siete Fuegos
Brinda platos creados por el reconocido Chef a nivel Internacional Francis Mallmann. Las comidas se destacan por ser a la llama abierta, inspirada en los gauchos argentinos y las migraciones europeas.
The Bar& Cava:
Con sommelier de profundos conocimientos para guiarlo en la elección de una extensa carta con los mejores vinos argentinos y cocteles hechos a mano.
The Vines Global:
Estos conceptos recorren el mundo a través de winemakers que van inspirando a más huéspedes de este apasionante mundo del vino.
-Nombre de la Posición: Jefe Front Desk
Objetivo principal de la Posición:
Brindar con su desempeño un funcionamiento eficiente del Departamento de Recepción y todo lo relacionado con los servicios al huésped, clientes externos, propietarios y proveedores. Ofrecer un servicio de calidad de atención, amabilidad y profesionalismo.
Funciones a desarrollar:
Liderazgo:
- Administrar los recursos humanos y materiales de manera eficiente y de acuerdo a las políticas y procedimientos del Resort y del Departamento.
- Asegurar un sistema adecuado y eficiente de archivo y mantenimiento de la información, ya sea electrónico o manual.
- Colaborar en la confección sistemática y periódica de los reportes y traspaso de novedades del sector.
- Capacitación del personal a cargo en todo lo referido a sistemas, procedimientos, y protocolos con el fin de atender al huésped de lujo manera eficiente.
Operación
- Estar totalmente familiarizado con los servicios que ofrece el hotel para poder dar la información adecuada cuando sea necesario, incluye los procedimientos relacionados con el vino y la venta de viñedos y demás temas que conciernen a la operación dentro y fuera del resort.
- Mantener siempre limpio y ordenado el lugar de trabajo.
- Conocer todas las facilidades de la ciudad, áreas de compras y centros de recreación, Restaurantes, Bares y Bodegas.
- Realizar los procesos de check inn y check out.
- Estar totalmente familiarizado con el programa de Huésped Frecuente de LHW (Leading Hotels of The World) o programa de fidelización de clientes en hoteles de lujo.
- No retirarse de su puesto de trabajo sin haber finalizado con las tareas asignadas, y sin el consenso del Gerente de Operaciones.
- Utilizar el procedimiento apropiado en el manejo de llamadas.
- Ayudar a los huéspedes/propietarios en sus necesidades de comunicación tanto dentro como hacia afuera del hotel.
- Realizar llamadas de despierte a tiempo, informando sobre la temperatura, ofreciendo un segundo llamado y deseando al huésped que tenga un buen día.
- Mantener el correcto funcionamiento operativo de la recepción.
- Informar sobre las facilidades que ofrece el hotel, tarifas y disponibilidad cuando sea solicitado.
- Ingresar reservas en el sistema y manejo de tarifas.
- Realizar tarjetas de registro.
- Manejo de caja, posnet.
- Control de las cuentas en todos los turnos.
- Control de tareas del Auditor Nocturno y si es necesario reemplazarlo.
- Asistir a los huéspedes/propietarios con todas sus necesidades.
- Buscar en forma continua la mejora de los niveles de satisfacción de huéspedes y clientes internos para así lograr una mayor fidelidad con el hotel y la marca.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos y departamentales de manera consistente.
- Asegurar el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipo operativo.
- Contribuir con el correcto funcionamiento de los otros departamentos a través de una activa interacción con los mismos, así como también recolectando y compartiendo información.
Finanzas
- Asegurar el estricto cumplimiento de las políticas de crédito del hotel, monitoreando la garantía de cada una de las habitaciones ocupadas.
- Validación entre ventas, reservas y facturación.
- Control de los cobros hecho por el front.
- Hacer el cobro al huésped al finalizar su estadía cumpliendo con los requisitos legales de facturación ya sea con tarjeta de crédito o efectivo.
- Hacer rendición de caja al finalizar cada jornada.
- Asistir al Gerente de Operaciones en la elaboración de reportes periódicos del Departamento.
- Contribuir a maximizar los resultados financieros del departamento, trabajando en coordinación con los departamentos de Ventas y Reservas.
Personal
- Adherir a las Políticas y Procedimientos de Recursos Humanos establecidas en el Manual del Empleado.
- Asegurar normas de higiene y seguridad adecuadas para el trabajo de los empleados, como así también su presentación personal y cumplimiento de estándares de comportamiento durante todo el tiempo y en todos los lugares del Hotel.
- Asegurar el orden y limpieza del área de trabajo en todo momento.
- Reclutamiento, selección, y retención de los talentos.
Marketing
- Mantener comunicación y buena relación con colegas y especialistas de otras áreas, empresas, organizaciones, hoteles u oficinas.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de comunicación interna y externa establecidos.
- Adherir y contribuir con la visión global del negocio.
Servicio al Cliente
- Proveer un servicio cortés y profesional siguiendo los estándares fijados por LHW.
- Mantener una relación amable y profesional con todos los departamentos.
- Asegurar un manejo efectivo de las quejas, responsabilizándose, reportándolas y dando el seguimiento adecuado.
Otras responsabilidades
- Proyectar una actitud positiva, profesional y motivadora, convirtiéndose en modelo de conducta, de acuerdo a la de The Vines Resort and Spa.
- Mantener un alto estándar de apariencia personal y asegurar que los empleados del departamento también lo hagan.
- Asegurar que todas las acciones y decisiones estén alineadas con la Estrategia Corporativa del Área y el Hotel.
- Asegurar su propio desarrollo, en base a las competencias de liderazgo y la capacitación diseñada para tal fin.
- Ser discreto y mantener la confidencialidad de la información disponible.
- Asegurar la participación propia en las reuniones y actividades programadas (pase de novedades).
- Mantener una relación constante y permanente con el Concierge, el Manager del Restaurante y con Reservas y Ventas.
Reportes:
– Jerárquico: Gerente de Operaciones
– Trabaja en equipo con: –Gerencia de Ventas-Reservas del Hotel
-Head Concierge pre arrival,
-Ejecutivos de ventas de viñedos
-Wine Educacion.
-Client Service.
– Personas a cargo: 10
- EXPERIENCIA MÍNIMA DE 3 AÑOS EN PUESTOS DE JEFATURAS O GERENCIAS EN ÁREAS DE ROOM DIVISION DE HOTELES 5 ESTRELLAS EN CONTACTO DIRECTO CON EL HUÉSPED DE LUJO.
- INGLÉS BILINGÜE.
- CONOCIMIENTOS AVANZADOS EN: ESTÁNDARES DE LUJO, PASE DE NOVEDADES, AUDITORÍA NOCTURNA Y CONCERGERÍA PRE ARRIVAL, MANEJO DE TARIFAS (conocer el tarifario para validar la correlación entre ventas – reserva – facturación – cobro hecho por el front). Y RESERVAS.
- USO AVANZADO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS: OFFICE Y HOTELERO.
- DISPONIBILIDAD FULL TIME ( francos de 6×1 y 5×2)
- RADICACIÓN PERMANENTE EN VALLE DE UCO.
-Liderazgo de equipos multidisciplinarios
-Capacidad de Organización y Planificación: Significa Protocolos-Procedimientos
-Comunicación eficaz
-Orientación al cliente interno y externo
-Iniciativa y autonomía
-Capacidad de Resolución de conflictos
-Medife plan plata
-Housing u opción de casa compartida con personal (habitación doble para mujeres y cuádruples para hombres)
-Plan de Carrera
- -Fecha de inicio: ASAP
También podes postularte a través de https://lnkd.in/dsVaKxcG
