Web: https://www.thesingular.com/patagonia
Información del Hotel:
-Ubicación: Puerto Natales-Chile
-Nro. de Habitaciones: 57 habitaciones
-Cantidad de Empleados: 150 empleados
-Restaurantes: 2 (restaurant principal y asador)
-Instalaciones dentro del Hotel: Spa, Museo, Bar
-Instalaciones fuera del Hotel: Residencias de Empleados.
?Datos del Puesto:
Posición: GERENTE DE HOTEL
–Descripción del Puesto:
Objetivos principales del Puesto:
-Lograr que The Singular Patagonia sea un negocio rentable, eficiente, amable con el medio ambiente y que nuestros de huéspedes tengan una experiencia de excelencia y memorable.
-Lograr un equipo humano profesional, cohesionado y contento de trabajar en The Singular y que transmita esto al huésped a través del servicio de excelencia.
-Liderar eficientemente las siguientes áreas del hotel: RECEPCION, CONSERJERIA, TRAFICO, ALIMENTOS Y BEBIDAS, SPA, HOUSEKEEPING, RRHH, CONTABILIDAD, BODEGA, MANTENCION, EXPEDICIONES por medio de las cuales, y mediante un trato personal, cordial, cercano y sencillo (humilde) y profesional al huésped, alcanzar estándares de calidad y satisfacción fijados por la Compañía.
-Funciones:
OPERACIÓN:
-Liderar la organización de la operación diaria, coordinando a los distintos departamentos. Garantizar la calidad y consistencia de los servicios entregados al huésped.
-Establecer los procedimientos necesarios para la operación del negocio (o modificar los existentes, si es necesario).
-Velar porque en la operación se haga adecuado uso de los recursos, se cumpla con presupuesto, estándares de calidad y servicio de la compañía.
COMERCIAL:
-Constante comunicación con el departamento de reservas y comercial tour & travel y corporativo.
-Recibir visitas comerciales: fam trips, tour operadores, prensa y asistirlos durante toda su estadía.
-Deberá mantener constante contacto con el departamento de reservas y revenue management. Con el primero para coordinar reservas especiales, arribos, pasajeros VIP, etc. Con el segundo, revisar tarifas, precios especiales, descuentos, aumentos ocasionales de tarifas, sobreventa, precios especiales para grupos, información de la competencia, etc
CONTABILIDAD:
-Supervisar las tareas del departamento de contabilidad, la correcta contabilización de los ingresos y gastos del hotel, los resultados de la auditoria nocturna, la realización de inventarios mensuales de bodega y de cada una de las áreas, y en general cualquier acción tendiente a generar información contable y de gestión, oportuna y confiable.
-Dentro de su responsabilidad está el aprobar facturas de pago, aprobar nóminas de pago, contratar servicios, realizar compras y pedidos a proveedores, realizar cobranza a clientes.
PREPUPUESTO Y GESTIÓN:
-Se debe preocupar mensualmente de revisar el resultado de la empresa que debe ser enviado al directorio. Este resultado se informa usando el sistema UsoA for the Lodging Industry.
-Realización del presupuesto anual del hotel.
SERVICIO:
-Ser anfitrión de todos los huéspedes del hotel. Estar presente durante el día, conversar con los huéspedes, prestar asistencia, obtener feedback, estar al tanto de los incidentes o inconvenientes y lidiar con los huéspedes en esas situaciones. Manejo de quejas e incidentes. Recibir personalmente a los grupos y huéspedes VIP al check-in y asistirlos durante su estadía.
-Reportes:
Áreas que le reportan: Mantenimiento, Recepción y Conserjería, Alimentos y Bebidas, Chef de Cocina, RRHH, Contabilidad, Compras, Spa, Habitaciones y Expediciones.
Posiciones a las que reporta:
–Jerárquicamente: Gerente de Operaciones Hoteleras.
–Funcionalmente:Comercialización y Reservas.
–Matricialmente: Finanzas y A&B del corporativo.
?Requisitos Excluyentes:
-Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares en Hotelería remota de lujo (entendiendo por lujo estándares de Leading Hotels Of The World).
-Liderazgo de Equipos Multidisciplinarios y atención personalizada al huésped.
-Áreas puntuales: SERVICIO AL CLIENTE, EXPEDICIONES (DESEABLE).
-Conocimientos en: COMERCIALIZACIÓN, RESERVAS Y REVENUE, CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTOS.
-Cultura:Preferentemente de Chile o con conocimientos del Sur de Chile por haber vivido allí.
-Herramientas Informáticas: USUARIO AVANZADO
-Idiomas: INGLÉS AVANZADO-3ER IDIOMA DESEABLE
?Competencias requeridas para el puesto:
-Calidad en el servicio y cercanía al huésped, empatía.
-Compromiso con la cultura y naturaleza.
-Adaptabilidad al trabajo bajo presión.
-Liderazgo Ejecutivo.
-Empowerment: Saber delegar la autoridad.
?Beneficios:
-Excelentes condiciones de contratación y salario, seguro complementario de salud, excepcional equipo de trabajo.
-Lugar de Trabajo: Puerto Natales.
-Fecha de Inicio: 1 er quincena de Agosto de 2022
